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吳娓婷
作為已經發佈2014年業績的兩傢千億房企，碧桂園和保利地產均提及利用互聯網手段探索社區服務業務。
例如，保利地產管理層在分享2014年業績時就提及：用好互聯網，服務主業是保利思考的重點，比如圍繞保利潛在和現有業主，利用互聯網移動平臺做好增值服務。
無獨有偶，碧桂園董事會主席楊國強也談到，社區將是碧桂園探索的重要新業務。
經濟觀察報進一步瞭解到，這兩傢千億地產企業均已給出指示，以社區為中心，結合互聯網為業主提供更多增值服務。
保利：健康生活館的背後
3月12日，保利地產官方微信平臺發佈一則消息，稱北京和熹健康生活館試營業。消息稱，該健康生活館位於北京保利林語山莊的養老會所“和熹會”，通過線下的“和熹健康生活館”及線上的“和熹生活網”為和熹會員提供包括健康量測、健康檔案建立、健康咨詢、健康指導、綠色就醫通道、適老商品推薦、養老服務和分時旅遊度假等在內的專業服務。
經濟觀察報瞭解到，這則尚未受到媒體太多關註的消息，實質是保利在推出社區增值服務的第一個動作。據悉，今年上半年，保利會通過項目試點推出多項社區增值服務。社區服務的各個節點涉及物業、客服、商業、養老等多個板塊，為瞭方便打通各環節，該項目由集團的一位副總經理負責統籌。
保利對“和熹健康生活館”已研究多時。保利內部人士向經濟觀察報介紹：“和熹健康生活館”將陸續在廣州、佛山、成都、武漢等城市的保利項目落地。
據介紹，“和熹健康生活館”的服務包括多個方面。保利安平養老產業投資公司是專業的養老服務機構，本身有資源對社區老人提供健康咨詢、指導的工作。
其次，保利計劃未來10年在全國開設50傢“和熹會”，形成全國品牌連鎖運營佈局，提供機構養老、候鳥式養老，度假式養老、康復理療養老、社社區公寓大廈抽肥區養老、居傢養老等復合型養老服務。“健康生活館”收集的社區老人健康測量數據、檔案，將為下一步推廣上述台中市抽化糞池多種養老服務提供指導。
再次，健康生活館也是適老商品供應商與用戶對接的“窗口”。保利有中國國際老齡產業博覽會，是國內外的適老產品供應商的交流平臺。
在分享2014年業績時，保利地產管理層表示：“何謂地產新常態？就是舊秩序被打破，出現新平衡。如何適應新秩序？強化主業才是不二法門。”其進一步說：“互聯網是工具，用好互聯網，服務主業是保利思考的重點。比如圍繞保利潛在和現有業主，利用互聯網移動平臺做好增值服務。”
在被問及新業務時，管理層又表示，仍然基於保利自身基因，圍繞社區做文章，比如社區商業，比如社區養老。新業務也可能會通過並購方式實現跨越式發展。
碧桂園：不止有互聯網營銷
久未出席與公司主營業務有關活動的碧桂園董事會主席楊國強，今年以來已有多次露面，且關註的內容均是以客戶為中心的互聯網思維。其中兩次是在1月份與小米創始人雷軍的互訪。
在業績發佈會上談及未來業務規劃，楊國強表示，社區將是碧桂園探索的一個重要新業務。其表示：“現在是互聯網時代，是客戶主導，我們管理的社區也有很多這方面的需求，碧桂園希望能在社區領域更好服務業務，從中獲得更長遠的利益。”
CFO吳建斌進一步解釋，碧桂園的計劃是以社區為核心，打造全生命產業鏈。“碧桂園在國內最有名的是社區打造，因此公司會繼續經營好社區，並且會結合互聯網為業主提供更多服務。”吳建斌說，“碧桂園的物業服務已經盈利，未來還會開拓物業理財、物業保險等各種服務，為公司開拓更長遠的利潤來源。”
2014年，碧桂園較為亮眼的業務是觸“網”台中抽水肥價格做營銷：進駐淘寶，進行雙十二淘房秒殺；與京東合作，開展“京豆抵房款”；百度搜索引擎優化；眾籌模式全民搶房；首創微信賣房系統等等。
其實，碧桂園在社區服務方面也在鋪排。根據經濟觀察報掌握的材料，碧桂園在2014年發展瞭社區多種經營。並且，旗下的廣東碧桂園物業服務有限公司成立瞭市場拓展部，負責碧桂園物業的項目外接工作。
按照計劃，今年集團的物業服務就會拓展到非碧桂園房產住宅市場。
自2013年開始，碧桂園物業聯手昇輝控股發力智慧社區的自主研發，通過信息技術將物業服務公司對業主的服務進行聚合及分享。
目前碧桂園智慧社區系統采取瞭終端全覆蓋及多屏互動的方式——業主在智能手機、電腦終端、平板電腦、可視對講室內機，甚至包括在電視機上都能使用。而物業公司隻需在同一管理平臺上操作就能讓業主在上述終端獲取小區公告、多媒體等信息並在終端進行互動。
因為碧桂園的項目通常距離市中心較遠，碧桂園的智慧社區匯集瞭八大平臺，即在線購物平臺、智能安防平臺、管傢服務平臺、物業服務平臺、便民服務平臺、傢庭百科平臺、休閑娛樂平臺和智能傢居平臺，基本囊括瞭社區業主的基礎生活需求。
據介紹，碧桂園智慧社區除瞭可以為物業集團轄下各社區提供定制服務外，還采用標準化的接口及認證，確保可不斷引入新的應用服務，提供更多增值服務選擇。
互聯網+社區服務 馬雲很難做到
“當新時代的大幕揭開時，傳統企業應該做的，不是遠離自己熟悉的領域，而是理解新的規則，尋找新的夥伴，運用新的工具，將原有的業務做得更好。這就是我們的答案。”早在2013年年報中，萬科就這樣表述。
然而，新的工具、互聯網，應該跟哪個業務、哪種資源結合，地產企業一直在摸索。根據萬通控股董事長馮侖的歸納，互聯網給房地產帶來瞭四方面的機會：第一是銷售端的“去中介化”；第二是一些原有物業公司提供的服務將由物聯網在社區內由電商來提供；第三是智能傢居；第四是以眾籌等方式為代表的定制服務。
業內資深人士表示，相比以互聯網為工具做營銷，“互聯網+社區服務”更適合房地產企業，意義更深遠。
其分析稱，房地產營銷與電商的合作，存在著障礙。首先，房產項目缺乏流動性，而且總價規模大，支付風險高，顧客購買必須要到展銷中心，營銷平臺頂多作為展示窗口。“其次，房地產的購買頻次不高，對大多數人來講，一輩子最多隻買幾次房，互聯網作為營銷平臺的使用效率和所產生的價值也不高。”該人士說。
其提醒：“應該明確的是，目前房地產已經進入存量市場時代，不是增量市場。再怎麼盯著營銷，意義都不大。”
因此對房地產企業來說，如何運用互聯網思維或使用互聯網信息技術，實際是指企業如何在傳統行業中發現新的商業價值，完善商業模式的過程。而社區服務相比單純的營銷，必然有更多的層次可挖掘。
上述人士表示，互聯網技術隻是手段，重要的是如何真正瞭解住戶需求，同時想想企業有哪些資源可利用，把兩者對接起來，挖掘出新的價值點。
一位接近保利的人士透露，保利在推出新的社區服務時廣泛收集地區公司員工的“創意”，有些新增服務，公司不用投入太多新的資源，而是通過把閑置資源利用起來，提高整體效率創造出新價值。“這對增強用戶的黏性非常有幫助。”該人士認為，這比用互聯網平臺作展示買賣房屋，影響深遠得多。
前述資深業內人士還表示：“房地產企業用互聯網思維制定、推廣社區服務的一個明顯優勢是：客戶是自己的，有眾多途徑去瞭解他們的需求，而且項目也是自己的，外面的商傢很難進來。”
碧桂園物業總經理李長江說得更為直白，其稱所有基礎服務，如搞衛生、裝修、代管、房屋出租，都是“我們的紅線范圍，馬雲很難做到”。
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