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1號店發佈2014年五大戰略 2013年銷售115.4億元

1號店發佈2014年五大戰略 2013年銷售115.4億元 發佈時間：2014-01-15 16:44:00 來源：比特網 作者：許曉靜 關鍵字：1號店 電商 網購 銷售 2014年1月15日，1號店董事長於剛對外公佈瞭1號店2013年銷售額：過去一年1號店繼續保持高速的增長勢頭，實現瞭115.4億元的銷售業績。1號店董事長於剛同時發佈瞭2014年1號店五大戰略：品類擴張、移動業務加速、區域拓展、商務模式創新及大數據應用。

2013年，1號店通過繼續不斷提升顧客體驗，在建立優勢品類、價格管理、商品質量安全管理、顧客滿意度方面取得瞭優異成績。

至2013年年底，1號店在線銷售SKU達到瞭340萬，是2012年的兩倍。經過在優勢品類的深耕，1號店業已成為國內最大的B2C食品電商，尤其是在進口食品市場表現優異，通過與各國機構、品牌直通合作，進口直采等方式，打造瞭“舌尖上的聯合國”，成為國內最大的線上進口食品銷售企業。銷售數據顯示，2013年1號店共售出進口食品2.5億件，其中，日銷進口牛奶達15個集裝箱。截止2013年11月，1號店進口牛奶的銷量已經占到全國海關進口總額的37.2%。這意味著，中國每售出10盒進口牛奶，就有將近4盒來自1號店。

在2013年，1號店通過PIS系統(價格智能管理系統)對商品價格進行科學管理。PIS系統通過實時監控全網70多傢主流電商1700萬種商品的價格和庫存信息，根據1號店的價格策略實時調整價格，保證瞭1號店的價格競爭優勢，為顧客省錢。同時，在價格規范監管方面，1號店在2013年上線瞭基準價流程，並在公司內部設立專人負責價格巡查，通過系統和人工方式對價格進行更嚴格的規范管理。

去年，1號店取得的另一個重要成績來自商品質量安全管理。從2013年起，1號店開始對倉儲、配送進行ISO9001質量管理體系認證。同時，1號店制定瞭 “4+1”質量控制安全管理體系，即在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、產品質量問題追溯等4個關鍵環節制定瞭詳細的產品質量安全監督流程，並對供應商違法違規供貨行為一查到底，全力維護消費者權益。數據顯示，通過嚴格的標準管理，在2013年，1號店臨期商品投訴達到5.6個西格瑪水平，即臨期不良商品投訴率僅為十萬分之二。

2013年，1號店的顧客滿意度不斷提升。1號店董事長於剛介紹，三年來，通過持續不斷的努力，1號店的CPO值不斷下降，從2011年初的超過30%下降到2012年初的13.9%，至2013年第四季度達到瞭3.7%。這個數值反映瞭1號店整體購物流程的便捷、商品文描的準確和明晰、系統使用的友好、送貨的及時和售後服務的完善。1號店通過在CPO方面的不斷優化提升瞭顧客滿意度。(CPO指call per order，即每個訂單的電話聯系次數)

1號店董事長於剛介紹，經過一年的快速發展，截至2013年12月，1號店註冊用戶從2012年底的2900萬飆升到5700萬;運營穩健擴張：1號店在福建泉州、山東濟南設立運營中心，並在廣東洪梅開建華南地區最大的自動化B2C電商倉庫，在上海推出“準點達”，並推出“全國包郵”政策;地域加速拓展：在上海地區繼續保持快速發展的同時，1號店在全國一二線城市的拓展腳步進一步加快，京津唐地區銷售額年度增長率達162%，廣深達169%，西南達136%，華中達209% 。

面對新一年的到來， 1號店將一如既往聚焦顧客體驗，將持續打造在供應鏈管理的核心競爭力，敏銳把握市場趨勢，全面推進2014年的五大戰略：

一是繼續大幅擴充品類，在2013年的基礎上，實現再翻一倍的目標。食品、美容護理產品、手機、服裝等將是2014年1號店重點發展的品類。食品方面，將大幅引進進口食品，實現進口品類翻倍、直采食品成長數倍的目標;同時大力開拓“特產中國”項目，通過“百縣縣長推薦”等方式引進大量的國寶級地方特產，打造差異化優勢。美容護理品類方面，在目前已有的100多傢品牌直通的基礎上，繼續擴大品牌直通范圍，為消費者提供更多的 “1手正品”;手機方面，不斷拓展產品的豐富度，繼續提供“以舊換新”個性化服務，以“低50”價格優勢等措施打造核心競爭力;服裝方面，將針對1號店顧客特性，選擇時尚女裝、童裝等品類進行擴張，並加速引進知名的服裝品牌商傢。1號店在品類擴展方面的目標是，未來顧客不出傢門、國門，即可購買到國內外各地的優質商品。

二是加速移動業務的發展。據介紹，至2013年年底，1號店移動註冊用戶達到1500萬，整體業務占比從2012年的6%上升到15%。以武漢、成都為代表的二線城市移動銷售增長迅速，華中地區銷售額年度增長率超過1400%，西南地區超過800%。2013年，1號店在移動端上線瞭如“每日惠”、“購物足跡”、“搖一搖”、“掃一掃”等移動端的服務和特享促銷，不斷提升移動端購物體驗。2014年，1號店移動端將會繼續從營造優質的顧客體驗、營造移動端顧客的特權和權益、探索創新業務模式以及營造行業服務能力四個方面進行優化。其中，O2O將成為1號店接下來在移動端重要的實踐探索。未來，1號店希望移動端的業務與PC端達到平分秋色。

三是加速區域業務拓展。繼續在區域市場擴充品類，優化物流體驗等。繼 2013年1號店在上海試點“準點達”配送，最短收貨時間可精確到一個小時，在2014年，將考慮在北京、廣州等地拓展“準點達”服務范圍。在現有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟南七大運營中心的基礎之上，除瞭在廣東洪梅開建華南地區最大的自動化B2C電商倉庫，還將繼續尋找合適的城市建倉。2014年，1號店還將加強在本地市場的推廣和本體化的市場營銷及服務。如在區域市場推廣月末 “瘋狂日”，精選當地地采商品，打造“免費領+新品5折”模式;還會加強與各大品牌在區域合作上的聯動，通過強強聯合，獲取雙贏效益。

四是推動發展創新商務模式。大力推進1號店的特色頻道，如憑借質優價廉、商品豐富、全國包郵而廣為消費者喜愛的“1號團”頻道，以大品牌、深折扣為主的特賣形式設立的“名品特賣”頻道，集結特色促銷和優質商品的主題館如“服裝館”、“美食城”、“藥品商城”等。同時，加強基於社交平臺的網購推廣，在會員營銷方面進行創新等。

五是加強對大數據的深度挖掘和應用。對大數據的應用將體現在三個方面，一方面是充分利用數據挖掘和商業智能實現精準化營銷和對顧客的個性化服務。目前，1號店已經建立瞭顧客“會員運營體系”。2014年，1號店會更深入研究顧客的購物偏好，加強對顧客的理解，基於此提供精準化和個性物流車隊管理化的服務。另一方面是通過大數據應用在內部實現運營的進一步優化、降低成本。比如基於各項歷史數據，準確地預測每個品類甚至SKU、品牌在未來的銷售規律，系統依此自動設定目標、自動決策、自動采購、自動定價等。根據1號店最新數據顯示，通過大數據的應用，2013年，1號店庫存周轉天數下降瞭41%，缺貨率下降瞭59%，供應鏈效率得到進一步提升。最後，1號店上有成千上萬的供應商和入駐商傢，1號店將逐步對合作夥伴開放運營數據，以利於其商業決策。

1號店董事長於剛認為，2014年，電子商務行業將繼續快速增長，“無商不電商”的趨勢越來越明顯，二、三線城市的電子商務市場將進一步爆發。非常值得一提的是，移動商務在未來的五年內將成為電子商務的主流，將來是“無商不移動”。而1號店將一如既往為顧客提供優質的網購體驗。


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